斑斑笔顺 - 小学写字正确笔顺 技术支持

1. 提交问题后多久会收到回复？

我们通常会在 1-3 个工作日 内回复。若遇到高峰期，处理时间可能略有延长。

2. 反馈问题时需要提供哪些信息？

建议提供以下信息：

• 设备型号（如 iPhone 15、iPad Air）
• 系统版本（如 iOS 18.x）
• 应用版本
• 问题截图或录屏
• 复现步骤（尽量详细）
• 若与学习内容相关：汉字、教材版本/年级、简体或繁体界面
• 若与功能相关：首页笔顺、每日一练、自由练习、收藏、打印/导出、会员、古典文学等具体入口

3. 首次打开较慢、一直显示加载进度或「数据准备」很久怎么办？

应用首次启动或版本升级后，需要在本地准备教材与笔顺等数据（体积较大），可能持续数十秒，属正常现象。请确认设备存储空间充足（建议预留 1GB 以上）、关闭后台高负载应用后重试；若长时间无进展，可完全退出应用后重新打开。数据准备完成后，大部分学习与打印功能可离线使用。

4. 功能无法使用时我应该先做什么？

请先依次检查：

1. 应用是否为最新版本（App Store 更新）

2. 存储空间是否充足；完全退出应用后重新打开

3. 网络是否稳定（部分发音资源在线加载；观看激励视频需网络）

4. 若功能异常：查看「联系我们」反馈，附上设备型号、系统版本与应用版本

5. 重新启动应用后是否恢复；仍异常可尝试在设置中切换界面语言后再试（便于我们按语言对照排查）

5. 会员、试用与免费额度是怎么回事？

• 免费下载；查字、教材、听写、自由练习等核心学习长期免费。
• 首次进首页自动赠送 30 天完整体验（不绑卡、不自动扣款）。
• 到期后打印 / 出卷 / 每日一练按每日免费额度使用；用尽可主动看激励视频加次，或开通会员。完整「查看更多」词语需会员。
• 会员（包月 / 包年 / 终身）相关功能不限次、无需看广告换额度，且无开屏广告。应用内「我的」可开通或恢复购买，支付由 Apple 处理。
• 激励视频仅在您主动选择「看广告换额度」时出现；完整体验结束后，免费档在启动时可能出现开屏广告。

6. 购买、订阅或恢复购买有问题怎么办？

• 取消或改订阅：应用内「我的 → 管理订阅」，或系统「设置 → Apple ID → 订阅」。
• 换机 / 重装：同一 Apple ID 下点「恢复购买」。
• 开通前有家长算术验证；扣款未生效请附收据截图联系我们。